一、道德规范：

热爱祖国    忠于公司    爱岗敬业    虚心好学    文明礼貌    真诚守信    团结合作    遵纪守法

二、服务理念：

客户导向：一切从客户出发，一切为客户着想，从客户的角度分析和检验我们的服务是否真正满足了客户需求。随叫随到、微笑服务是现代服务的基本要求，重健康、讲环保、有新意、有文化内涵才算有品位。创新服务无止境。     

客户管家：客户是资源，服务是产品。谁把客户当一次性资源，谁就会被客户一次性否定。不仅提供基本的物业管理服务，还能够为客户提供物业资产管理、租赁代理和综合性服务。增值服务无止境。 

客户朋友：服务送真诚，服务送温暖。以对客户的忠诚度换取客户对飞云的忠诚度。既要锦上添花，又要雪中送炭，珍惜每一位客户。真诚合作，专业服务，长远承担，与客户共同发展。一朝成客户，百年即朋友。

三、经营理念

提高物业使用效率：协助开发商解决售后服务中的大量问题，促进销售，营造人气，提高入住率。  

提供更多物业服务：研究物业管理链，分析客户需求，提供物业的功能策划、市场定位、租赁代理、交易咨询等服务。

提升物业资产市值：精心运作，品质服务，营造安全、整洁、文明、高尚的环境，树立物业的市场口碑，提升物业的知名度和美誉度。

四、目标管理

注重权责：团队精神，全员参与。主动配合，积极协作。到位而不越位，补台而不拆台，果断而不武断，用权而不专权。 

注重落实：即要按时按质按量。再好的制度需要有力的执行。没有落实便没有一切。没有做好等于没做。实行基础管理、严格管理、量化管理、动态管理，确保发展战略和工作部署的有效执行。  

注重细节：天下大事，必做于细。积少成多，小好变大好，小错酿大错。细微之处比素质，点滴积累便专业。坚持最后一分钟的认真。简单的事天天做好就是不简单，容易的事天天做好就是不容易。